Chez Le Coin Cuisine, nous sélectionnons chaque accessoire de cuisine avec le plus grand soin, tout comme nous traitons votre satisfaction. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et élégante.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles soldés ou en promotion finale ne sont pas éligibles aux retours

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

  • Assiettes, bols et saladiers
  • Gobelets et gourdes
  • Bouteilles isothermes
  • Carafes
  • Coupelles

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #______ :

– Nom du produit : ______

– Numéro de SKU : ______ (si disponible)

– Raison du retour : ______

Pour un échange, veuillez préciser le produit souhaité : ______

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe du service clientèle distingué vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition détaillées
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Expédier l’Article

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documents. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement du Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements

Les remboursements seront traités selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou facturation supplémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remboursement complet ou un échange sera offert

Notre engagement envers vous reflète le même soin que nous apportons à la sélection de nos accessoires de cuisine premium. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle raffiné.

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)