Expédition & retours

Chez Le Coin Cuisine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos accessoires de cuisine sélectionnés avec soin. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12,95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et élégante.

Conditions de Retour

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
• La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
• Les articles soldés ou en promotion finale ne sont pas éligibles aux retours

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
• Détails du produit (nom, SKU si disponible)
• Raison du retour
• Pour un échange, précisez le produit souhaité
• Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Notre service clientèle vous enverra sous 48 heures :

• Une autorisation de retour (RMA)
• Les instructions d’expédition détaillées
• L’adresse de retour

Étape 3 : Expédier l’Article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Nous recommandons un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement du Retour

Après réception et inspection, nous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
• Les différences de prix seront ajustées
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge

Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Un remboursement complet ou un échange sera offert